Herrera De la Barrera, J. y Narváez Zúñiga, C. (2017) «Metodología para la comprensión de la voz del cliente en entornos dinámicos utilizando el despliegue de funciones de calidad (QFD)», Teknos revista científica, 17(2), pp. 63–72. doi: 10.25044/25392190.906.