Herrera De la Barrera, J. y Narváez Zúñiga, C. 2017. Metodología para la comprensión de la voz del cliente en entornos dinámicos utilizando el despliegue de funciones de calidad (QFD). Teknos revista científica. 17, 2 (dic. 2017), 63–72. DOI:https://doi.org/10.25044/25392190.906.